Retourbeleid

RETOURBELEID

Jouw tevredenheid is onze prioriteit

Bij Electrotodo.es willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat om welke reden dan ook niet het geval is, leggen we uit hoe je je bestelling eenvoudig kunt retourneren.

📦 Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat je ons een reden hoeft te geven.

Bij elke binnen de wettelijke termijn gemelde retour wordt het volledige bedrag van de geretourneerde producten aan de gebruiker terugbetaald. 

Na de 14 dagen na ontvangst, zonder dat het herroepingsrecht is uitgeoefend via devoluciones@electrotodo.es of via het formulier dat daarvoor beschikbaar is gesteld en na voorafgaande communicatie, is het optioneel voor ELECTROTODO REPARACIÓN S.L. om de retour te accepteren; indien geaccepteerd, worden verzendkosten of betalingscommissie/beheerskosten niet vergoed.

✅ Aan welke voorwaarden moet het product voldoen?

Om de retour te kunnen accepteren, moet het product:

• In perfecte staat, ongebruikt en onbeschadigd
• Met alle accessoires, handleidingen en originele verpakking
• Met onbeschadigde labels en zegels

📝 Hoe start ik een retour?

Het is heel eenvoudig:

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon en vermeld je bestelnummer
2. We bevestigen de retour en geven je de verzendinstructies
3. Stuur het product in de originele verpakking
4. Zodra het is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling

💶 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

We verwerken je retour binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat we het product ontvangen of vanaf het moment dat je ons een bewijs van verzending levert, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, en nadat we hebben gecontroleerd dat het in perfecte staat is.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

📮 Wie betaalt de verzendkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout in de bestelling van onze kant is.

Je kunt de retourzending doen via een afleverpunt InPost hier

WIJ NEMEN GEEN RETOUREN AAN BIJ AFHAALPUNTEN, ZE MOETEN NAAR HET MAGAZIJN WORDEN GESTUURD.

⚠️ Belangrijke uitzonderingen

Om redenen van hygiëne en veiligheid worden geen retouren geaccepteerd van:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend
• Bederfelijke producten of met een houdbaarheidsdatum
• Producten die als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd

CONTROLEER DE PRODUCTOMSCHRIJVING VOORDAT JE KOOPT. ER ZIJN SPECIFIEKE PRODUCTEN WAARBIJ RETOURNEREN NIET TOEGESTAAN IS.

RETADRES

Electrotodo
C/ Jarama 109 - Magazijn 36
45007 - Toledo

RECHTSOPVATTING

🔄 Je herroepingsrecht: kopen zonder verplichtingen

Wanneer je online koopt, beschermt de wet je met het herroepingsrecht. Dit betekent dat je van gedachten kunt veranderen en je aankoop kunt retourneren zonder een reden te hoeven geven.

Hoeveel tijd heb ik?

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je het product thuis ontvangt. Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat jij (of iemand die jij aanwijst) de bestelling fysiek ontvangt.

Hoe meld ik het?

Je hoeft ons alleen binnen die 14 dagen te laten weten dat je het product wilt retourneren. Dit kan op verschillende manieren:

• 📧 Per e-mail naar onze klantenservice tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch +34 825 71 13 27
• 💬 Via het contactformulier op onze website formulier

Geef ons je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Je hoeft de reden niet uit te leggen.

Wanneer moet ik het product verzenden?

Zodra je ons je beslissing hebt meegedeeld, heb je nog 14 kalenderdagen om het product naar ons terug te sturen. Je hoeft het niet dezelfde dag te verzenden dat je ons informeert, maar wel binnen die termijn.

✅ Voorwaarden van het geretourneerde product

Om de retour te kunnen accepteren en het volledige bedrag terug te betalen, hebben we nodig dat:

• Het product is in perfecte staat, ongebruikt
• Bewaar de originele verpakking in goede staat
• Inclusief alle accessoires, handleidingen en instructies
• De labels en zegels zijn intact

Je mag het pakket openen en het product controleren (zoals je in een fysieke winkel zou doen), maar niet gebruiken.

💶 Je terugbetaling

Hoeveel krijg ik terug?

We betalen je de prijs van het product en de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald bij het plaatsen van de bestelling (als je hebt gekozen voor een express- of spoedverzending, betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug).

Wanneer ontvang ik mijn geld?

We verwerken je terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf het moment dat:

• Wij ontvangen het geretourneerde product, of
• Je stuurt ons een bewijs dat je het product hebt verzonden
• Laten we de juiste staat ervan controleren

Wat het eerst gebeurt. Het geld wordt op je rekening teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Wie betaalt de retourverzending?

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt in de bestelling.

Je kunt de retourzending doen via een afleverpunt InPost hier

⚠️ Uitzonderingen: producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne, gezondheid en veiligheid zijn er enkele producten die niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of verzegeld:

• Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en die je hebt geopend
• Gepersonaliseerde producten of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
• Bederfelijke producten of producten met een naderende houdbaarheidsdatum
• Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend

CONTROLEER DE PRODUCTOMSCHRIJVING VOORDAT JE KOOPT. ER ZIJN SPECIFIEKE PRODUCTEN WAARBIJ RETOURNEREN NIET TOEGESTAAN IS.

📝 Stapsgewijs proces

1. Laat het ons weten binnen 14 dagen na ontvangst
2. Bereid het product voor in de originele verpakking met alle accessoires
3. Verstuur het binnen de volgende 14 dagen (we geven je het adres)
4. Ontvang je terugbetaling binnen maximaal 14 dagen nadat wij het hebben ontvangen

📞 Heb je vragen?

Als je hulp nodig hebt bij een retour of vragen hebt, neem dan contact met ons op. We zijn er om je te helpen en het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

KLACHTEN

📢 Moet je een klacht indienen?

We hopen dat je ervaring met ons altijd positief is, maar als er iets niet is gegaan zoals verwacht en we het niet direct hebben kunnen oplossen, heb je het recht een klacht in te dienen.

Hoe dien ik een klacht in?

Je hebt verschillende mogelijkheden om je rechten als consument te doen gelden:

1. Officiële klachtenformulieren bij de consumentenbureaus van jouw gemeente
Als bedrijf dat in Spanje actief is, zullen zij klachtenformulieren ter beschikking stellen. Je kunt deze aanvragen bij:

• 📧 Per e-mail tienda@electrotodo.es
• 📞 Telefonisch, door je gegevens door te geven +34 825 71 13 27
• 💬 Via ons contactformulier formulier

Zodra het klachtenformulier is ingevuld, wordt het beoordeeld en ontvang je zo snel mogelijk een reactie.

2. Europees platform voor online geschillenbeslechting
Als je online hebt gekocht, kun je gebruikmaken van het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Unie:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform helpt je om conflicten snel op te lossen zonder naar de rechtbank te hoeven gaan.

3. Consumentenorganisaties
Je kunt terecht bij de Gemeentelijke Consumenteninformatiebureaus (OMIC) of bij de consumentenservices van jouw autonome regio. Zij zullen je informeren over je rechten en de beschikbare opties.

4. Consumentenarbitrage
Het Consumenten Arbitragesysteem is een gratis, snelle en doeltreffende methode om conflicten op te lossen zonder naar de rechter te gaan. Je kunt het aanvragen via:

• De Geschillencommissies voor Consumenten van jouw regio
• De Nationale Arbitragecommissie voor Consumentenzaken

Welke informatie moet ik toevoegen?

Om je klacht effectief te kunnen behandelen, voeg je toe:

• Je volledige persoonlijke gegevens (naam, adres, e-mail, telefoon)
• Bestelnummer en aankoopdatum
• Duidelijke beschrijving van het probleem of de reden van de klacht
• Documentatie ter ondersteuning van je klacht (facturen, e-mails, foto’s, enz.)
• Oplossing die je vraagt

Onze toezegging

Wij verbinden ons ertoe:

• Bevestiging van ontvangst van je klacht
• Je zaak objectief onderzoeken en analyseren
• Je zo snel mogelijk een gemotiveerd antwoord geven
• Altijd streven naar een rechtvaardige en bevredigende oplossing

📞 Contact

Voordat je een formele klacht indient, raden we je aan direct contact op te nemen met onze klantenservice. In de meeste gevallen kunnen we elk probleem snel en vriendelijk oplossen.

VERVANGINGEN

🔁 Vervangingen en ruilingen

Kan ik een product ruilen voor een ander?

Momenteel bieden we geen directe ruilingen van het ene product voor het andere aan. Als je een ander product wilt, is het proces eenvoudig:

1. Vraag de retour aan van het product dat je niet wilt (volgens het herroepingsproces)
2. Plaats een nieuwe bestelling van het product dat je wilt
3. Zodra we je retour ontvangen, verwerken we de terugbetaling

Op deze manier ontvang je het nieuwe product sneller en houd je volledige controle over je aankoop.

Wat gebeurt er als het product defect of beschadigd aankomt?

Als je een product ontvangt met fabricagefouten, schade tijdens het transport of dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op. In deze gevallen:

• ✅ We sturen je een vervanging zonder extra kosten
• ✅ We nemen alle verzendkosten voor onze rekening (zowel retour als opnieuw verzenden)
• ✅ We regelen de ophaling van het defecte product
• ✅ We geven prioriteit aan het verzenden van het vervangende product (zolang het op voorraad is)

Hoe vraag ik een vervanging aan wegens een defect?

Het is heel eenvoudig:

1. Neem contact met ons op zodra je het probleem ontdekt
2. Stuur ons indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking
3. Geef ons je bestelnummer door
4. We bevestigen de vervanging en regelen het hele proces

Belangrijk: Stuur het defecte product niet op voordat wij dat aangeven. We moeten eerst de situatie beoordelen en je specifieke instructies geven.

Wat dekt de garantie?

Al onze producten hebben een wettelijke garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten of non-conformiteit. Gedurende deze periode, als het product een probleem vertoont:

• De eerste 6 maanden: er wordt aangenomen dat het defect vanaf het begin bestond
• Na 6 maanden: kan het nodig zijn aan te tonen dat het defect niet door normaal gebruik is veroorzaakt

De garantie dekt reparatie, vervanging of, indien niet mogelijk, terugbetaling van het product.

🧾 Facturen en documentatie

Hoe ontvang ik mijn factuur?

Je factuur wordt automatisch gegenereerd wanneer je de bestelling plaatst. Je kunt deze op twee manieren ontvangen:

• 📧 Per e-mail, samen met de bevestiging van je bestelling
• 📦 In gedrukte vorm, in het pakket met je bestelling

Ik heb mijn factuur niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als je je factuur niet kunt vinden, maak je geen zorgen:

1. Bekijk je spam- of ongewenste mailmap
2. Controleer of het e-mailadres van je account correct is
3. Neem contact met ons op met je bestelnummer en wij sturen de factuur direct opnieuw naar je toe

Kan ik een factuur met andere gegevens aanvragen?

Ja, maar het is belangrijk dat je dit voor het aanmaken van de factuur aan ons doorgeeft (bij voorkeur bij het plaatsen van de bestelling). Zodra de factuur met een BTW-nummer is uitgereikt, kunnen wij deze niet meer wijzigen vanwege fiscale regelgeving.

Als je een factuur op naam van je bedrijf nodig hebt:

• Zorg dat je bij het plaatsen van de bestelling de volledige fiscale gegevens invult
• Volledige bedrijfsnaam
• BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
• Fiscaal adres

Heb ik de factuur nodig voor een retour?

Het is niet verplicht, maar wel aan te raden. Met het bestelnummer kunnen we je retour afhandelen, maar met de factuur verloopt het proces sneller.

Welke informatie staat er op de factuur?

Al onze facturen bevatten:

• Gegevens van de verkoper (Electrotodo.es)
• Jouw gegevens als koper
• Factuurnummer en uitgiftedatum
• Details van de aangekochte producten
• Eenheids- en totaalprijzen
• Uitgesplitste btw
• Verzendkosten (indien van toepassing)
• Betaalwijze

Kan ik een correctiefactuur aanvragen?

Als je een product hebt geretourneerd en een correctiefactuur nodig hebt, zullen wij deze automatisch aanmaken zodra we je retour verwerken. Je ontvangt deze per e-mail samen met de bevestiging van de terugbetaling.

Hoe lang moet ik facturen bewaren?

We raden aan je facturen minstens te bewaren gedurende:

• 2 jaar: om garantieclaims uit te oefenen
• 4 jaar: als je de aankoop fiscaal moet kunnen aantonen

📞 Heeft u hulp nodig?

Als je vragen hebt over retouren, facturen, klachten of garanties, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om je te helpen en je ervaring uitstekend te maken.

Dit beleid voldoet aan de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers (Koninklijk Besluitwet 1/2007), het Koninklijk Besluit 1/2021 over op afstand gesloten contracten, Verordening (EU) 524/2013 over online geschillenbeslechting, en de geldende fiscale regelgeving inzake facturering.