Retourinstructies

Hoe je je bestelling retourneert: stapsgewijze gids

We weten dat dingen soms anders lopen dan verwacht. Daarom hebben we het zo eenvoudig mogelijk gemaakt om een product te retourneren. Hier leggen we het hele proces stap voor stap uit.

⏰ Voordat je begint: controleer de termijnen

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om ons te laten weten dat je wilt retourneren. Maak je geen zorgen, je hoeft het niet dezelfde dag te versturen, maar je moet ons wel binnen die termijn informeren.

📋 Stap 1: Neem contact met ons op

Het eerste is ons te laten weten dat je een retour wilt doen. Dat kan op de manier die jou het beste uitkomt:

Per e-mail:

• Stuur ons een e-mail naar onze klantenservice tienda@electrotodo.es
• Geef je bestelnummer op (te vinden in de bevestigingsmail)
• Vertel ons welk product je wilt retourneren
• Je hoeft de reden niet uit te leggen als je dat niet wilt

Per telefoon:

• Bel ons tijdens de klantenservice-uren +34 825 71 13 27
• Houd je bestelnummer bij de hand
• We bevestigen de retour direct

Via het webformulier:

• Ga naar ons contactformulier 
• Selecteer "Retour" als reden
• Vul de gevraagde gegevens in

✅ Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Zodra we je verzoek ontvangen:

• We bevestigen de retour per e-mail 
• We geven je het exacte adres waar je het product naartoe moet sturen
  

📦 Stap 3: Bereid het pakket voor

Zodat wij de retour zonder problemen kunnen accepteren, zorg ervoor dat:

Het product moet in perfecte staat zijn:

• Ongebruikt (je mag het getest hebben, maar niet gebruikt)
• Zonder schade of vlekken
• Schoon en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen

Inclusief alles wat in de doos zat:

• Alle accessoires
• Handleidingen en instructies
• Kabels, adapters of extra onderdelen
• Originele verpakking indien mogelijk

De etiketten en verzegelingen moeten intact zijn:

• Verwijder de etiketten van het product niet
• Als er verzegelingen waren, moeten deze ongebroken zijn

Verpak het veilig:

• Gebruik bij voorkeur de originele doos
• Als je die niet hebt, gebruik dan een stevige verpakking
• Bescherm het product goed om schade tijdens het transport te voorkomen
• Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe (als je die bij de hand hebt)

💡 Tip: Maak foto’s van het product en de verpakking voordat je het verstuurt. Zo heb je een bewijs mocht er een probleem ontstaan.

📮 Stap 4: Verstuur het pakket

Verzendadres:
De retourzendingen door de klant kunnen worden gedaan naar het volgende adres:

ELECTROTODO SL.

• C/ Jarama 109 nave 36 - 45007 Toledo
• Spanje

Verzendopties:

• Je kunt het transportbedrijf kiezen dat je wilt
• We raden aan een service met tracking te gebruiken
• Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer
• Pagina om te verzenden via InPost Punto Pack Locker

Wie betaalt de verzending?

• Als je retourneert vanwege een andere reden: zijn de verzendkosten voor jouw rekening
• Als het product defect is of er een fout van onze kant is: nemen wij de kosten voor onze rekening

Deadline voor verzending:
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je ons de retour meldt om het pakket te versturen.

🔍 Stap 5: Volg je retourzending

Zodra je het pakket hebt verzonden:

• Stuur ons het trackingnummer per e-mail
• Zo kunnen we de aankomst in de gaten houden
• Houden we je op de hoogte van de status van je retour

Wanneer we je pakket ontvangen:

• We controleren het om te zien of alles in orde is
• We sturen je een e-mail ter bevestiging van ontvangst
• We verwerken je terugbetaling

💰 Stap 6: Ontvang je terugbetaling

Hoe lang duurt het?
We verwerken je terugbetaling binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment dat we het product ontvangen of vanaf het moment dat je ons het verzendbewijs stuurt (wat het eerst gebeurt).

Hoe ontvang ik het?
Het geld wordt automatisch teruggestort op dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt:

• Creditcard/debitcard, bizzum: verschijnt binnen 3-5 werkdagen op je afschrift
• Overschrijving: wordt gestort op de bankrekening die je hebt gebruikt

Welke hoeveelheid ontvang ik?

• De volledige productprijs
• De standaard verzendkosten die je hebt betaald (als je voor expressverzending hebt gekozen, vergoeden we alleen de standaard verzendkosten)
• Retourkosten worden niet vergoed als deze voor jouw rekening zijn

⚠️ Speciale gevallen

Als het product defect of beschadigd is aangekomen:

1. Neem onmiddellijk contact met ons op
2. Stuur ons foto’s van het product en de verpakking
3. Gebruik het niet en manipuleer het niet meer dan nodig
4. We sturen een vervanging of regelen de retour zonder kosten voor jou

Als je een verkeerd product hebt ontvangen:

1. Laat het ons zo snel mogelijk weten
2. We sturen je het juiste product
3. We regelen kosteloos de ophaling van het verkeerde product

Als je wilt ruilen voor een ander product:

1. Vraag de retour aan van het huidige product
2. Plaats een nieuwe bestelling van het gewenste product
3. Zo ontvang je het nieuwe product sneller

❌ Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van:

• Verzegelde producten die je hebt geopend (om hygiënische redenen)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Bederfelijke producten
• Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend

📞 Heb je hulp nodig?

Als je vragen hebt tijdens het retourproces:

• Neem contact op met onze klantenservice
• We helpen je graag bij elke stap
• We willen het proces zo gemakkelijk mogelijk voor je maken

✨ Snelle samenvatting

Bedankt dat je Electrotodo.es vertrouwt
We willen dat je winkelervaring uitstekend is, zelfs als je een retour moet doen. We staan klaar om je te helpen.

Deze instructies zijn gebaseerd op je herroepingsrecht volgens de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers. Voor meer informatie over je rechten, raadpleeg ons volledige Retourbeleid.